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捷能通余兰芳:内心柔软 却有力量

[作者: ; 来源:; 时间:2020-03-05; 阅读:4953次]

余兰芳

2016年416日,是余兰芳在捷能通正式入职的日子

她清楚地记得这一天,因为这天是她刚走出象牙塔

正式步入社会,成为上班族一员的日子!

 

 

用感性的触角洞察职场

此前,余兰芳曾抱着忐忑不安、犹豫不决的态度来到捷能通面试,公司许总见面便开玩笑般让她第二天入职上班,让她感到很惶恐,唯恐遇到了不正规的企业。

 

经过交谈,慢慢了解到捷能通是一家专注于教育照明且实力可靠的企业后,才让自己放下戒心,轻松应对面试。

 

这个“滑稽”的初见,令她印象深刻,也成为了一个好的开始。入职后,她很快融入了捷能通这个简单的集体。

 

余兰芳坦言,作为一名什么都不懂的职场小白,一开始便深受公司许多领导和前辈的照顾与帮助,感受到了集体的关怀与温暖。

 

好的工作氛围是成长的沃土,她喜欢捷能通轻松、和谐、共进的工作氛围,和想象中的“勾心斗角”完全不同,因此她有更多的激情与精力用于凝聚力量、突破自我!

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从成长,柔软而坚定

成长的路上难免磕磕绊绊,也许会遇见荆棘和蒺藜。


客服工作是一个枢纽中心,对心态、能力、体力和销售技巧都有较高要求。所以,面对工作的压力光有满腔热情是不够的,还要一颗坚定的心,才能战胜压力、不断进步。

 

然而,作为刚走入职场的新人,内心是脆弱的,当遇到客户投诉或情绪急躁时,委屈掉泪在所难免。

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世界上就怕“认真”二字

任何一项工作,无论多么艰难

只要你认真负责

就能够取得成功


她回忆到,有一次在处理完客诉问题后忍不住委屈哭泣时,被路过的郑总无意间看到,当时他并未细问,而是默默的给她准备了一杯蜂蜜水,总裁的这一无声举动,让她顿时挥去了小委屈只剩下满满的感动。

 

哭,对她来说是一种发泄,宣泄完,又将坚定地面对困难、解决问题。眼泪换来的笑容更美,看着一个个问题得到解决,心里的成就感就更多了。

 

成年人真情流露的时刻最为难得,可以发现她柔软的内心蕴藏着坚强,不争中蕴藏着韧性。

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越努力越优秀    

2016年起,是捷能通腾飞的阶段,三年的时间足够改变很多。

 

公司的团队从20多人壮大到80多人,原本只有余兰芳一人的客服部也慢慢发展成熟,成为完美链接业务部与客户之间的桥梁。

 

可以说,她和客服部是共同成长的。

 

如今,各类项目方案、招投标资料、中标后的下单、出货、售货等客服工作并难不倒她,对内她能协调后勤、采购及研发,对外能沟通好客户及业务员,她成为了一名优秀的客服!

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从战战兢兢到游刃有余,通往优秀路上的挫折和压力难以想象。

 

客服人员不仅要处理繁琐文字资料,还每天面临着客户的抱怨和投诉,更要快速回应客户的需求,提供周到服务,稍有失误便可能收到差评,影响情绪。

 

可即便是完美把控好一切,仍然有许多不确定的因素来考验内心。

      

最令她难忘的是2017年,在兰州接到的一个大项目,包含七八所学校的招投标,虽然自己已经做好了万全的准备,客户也给予积极的回应,但她一直无法说服自己不要焦虑。

 

等待的过程心里像压着的大石头一样坐立不安、难以开怀,当亲眼见到捷能通中标后,心里的大石头终于落地,那一刻的畅快与欣喜无以言表。

 

 

内心柔软的人

看似平凡却内心强大

相信她一定能继续在自己工作岗位上

收获更多成长与感动!